Jak możemy pomóc?
Najczęstsze problemy rozwiązujesz bezpośrednio w aplikacji. Jeśli to nie wystarczy, napisz do nas.
Najczęstsze pytania
Nie mogę się zalogować
Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj ponownie tą samą metodą, której użyto przy zakładaniu konta. Przy Sign in with Apple upewnij się, że Apple ID jest aktywne na urządzeniu. Jeśli problem pozostaje, napisz do nas i podaj model telefonu, wersję iOS oraz treść komunikatu.
Aparat nie akceptuje zdjęcia
Stań przodem do okna, wyczyść obiektyw i trzymaj telefon na wysokości oczu. Patrz prosto, zachowaj neutralną mimikę i zdejmij elementy zasłaniające oczy. Dostęp do aparatu można włączyć w Ustawieniach iOS → Looky → Aparat.
Wynik wygląda inaczej niż poprzednio
Na pomiar wpływa odległość telefonu, światło i ustawienie głowy. Wykonuj kolejne skany w podobnym miejscu i bez filtra. Aplikacja oddzielnie pokazuje jakość pomiaru.
Zakup Pro nie został odblokowany
Otwórz Profil → Subskrypcja → Przywróć zakupy. Użyj tego samego Apple ID, z którego wykonano zakup. Jeżeli Apple potwierdza aktywną subskrypcję, a Looky nadal nie odblokowuje funkcji, wyślij nam zrzut ekranu bez danych płatniczych.
Jak zarządzać lub anulować subskrypcję?
W aplikacji wybierz Profil → Subskrypcja → Zarządzaj subskrypcją. Możesz też wejść w Ustawienia iOS → Apple ID → Subskrypcje. Usunięcie aplikacji lub konta Looky nie anuluje rozliczenia Apple.
Nie działają powiadomienia
Sprawdź Profil → Powiadomienia w Looky, a następnie Ustawienia iOS → Powiadomienia → Looky. Tryb skupienia może opóźnić wyświetlenie alertu.
Jak usunąć konto?
W Looky przejdź do Profil → Konto i dane → Usuń konto. Jest to operacja trwała. Szczegółowy opis znajduje się na stronie Usunięcie konta.
Zgłoszenie techniczne
Napisz na . Podaj model urządzenia, wersję iOS, wersję aplikacji, ekran, na którym wystąpił problem, oraz kroki prowadzące do błędu. Nie wysyłaj hasła, kluczy logowania ani danych karty.